訪問美容を行う福祉美容師は、同じ美容師の仕事と言っても一般美容室のサロンワークとは全く別物と思う部分も少なくありません。美容師をできていた＝訪問美容もできると単純に思わない方がいいです。
福祉美容師・訪問理美容会社の経営者として17年目の私が感じる、福祉美容師に向いている人、向ていない人の特徴を紹介します。
就職や転職前に自分の適性をチェックしてみましょう。
福祉美容師・訪問美容に向いている人の特徴
１．相手の立場に立って考えられる人
- 「お客様の体調はどうかな」「施術中の負担をどこまで減らせるかな」と自然に考えられる
- 施術後の表情の変化や感謝の言葉に、素直に喜べる
- 施術よりも人との関りを重視し、安心感を提供する姿勢がある
- 感情の起伏があまりなく、イライラしても表情や言動に出ない
- 協調性が有り、相手のペースに合わせる事ができ、話さずとも空気を察して行動できる
- スピードも大事だが、「安全・安心」を優先できる
訪問美容の現場では、体調や気分、環境条件が毎回異なり、サロンのように施術者主導で進めることはできません。
「この人なら安心して任せられる」と感じてもらえる安定した態度と配慮こそ、訪問美容師として最も重要な資質で、信頼や安心感があり、空気を整えれる人こそ、訪問美容の現場では重宝され長く愛される福祉美容師になります。
teto代表中山お客様、施設側はもちろん、採用する会社側としても非常に重視する部分です。私も面接の際は、ここはしっかり見極めるようにしています。
２．コミュニケーションが柔らかい人
- 優しい言葉使いができる
- 大きな声や早口より、落ち着いたトーンで話せる
- 相手のペースに合わせて会話量を調整できる
- ご家族・施設スタッフとの連携もスムーズにできる
高齢の方や体調に不安のある方にとって、大きな声や早口は、それだけで緊張や不安の原因になります。相手の反応を見ながら会話量を調整できる美容師ほど、施術中の不安を軽減できます。
また、訪問美容は美容師とお客様だけで完結する仕事ではなく、ご家族や施設スタッフとの連携が必要です。落ち着いたコミュニケーションが取れる人は、情報共有や段取りも円滑で、現場全体の信頼を得やすい傾向があります。
３．変化に強く、臨機応変に動ける人
- 施術内容を瞬時に組み替える力を持っている
- その場の環境で最適な動線、姿勢、道具配置を作る力
- 「どうすれば安全にできるか」を瞬時に判断できる
- 道具やスペースが限られていても工夫できる
予定変更、体調変化、環境の違いは日常茶飯事です。お客様の気分、発言も変化します。 現場では自分で判断する場面が多く、相手の尊厳を守りつつ、無理強いせず、代替案を出す柔らかさも重要です。
４．体力、持久力がある人
長時間の移動、前かがみ姿勢、狭い場所での施術など身体への負担が大きいです。疲労からのパフォーマンスの低下を避けるため、体力よりも「無理なく続けるための習慣づくり」ができる人が強いです。
一般美容室でのサロンワークも体力勝負なところがあるので、多くの美容師の方は想像できると思いますが、主なお客様が高齢者となっても、その面が楽になるという事はありません。
５．小さな変化に気づける人
福祉の世界ですから、体調が万全な方はいらっしゃらないという前提で、意識的に顔色、歩行の安定性、皮膚の状態、姿勢の変化など、小さな変化や違和感を察知して安全に配慮できる人は向いています。
この様な細やかな気配りができる人は、施設やご家族から信頼し安心して仕事を任せていただきやすいです。
６．約束・時間・記録をきちんと守れる人
訪問理美容は信頼商売でもあるので、連絡・時間厳守・記録の丁寧さが、そのまま信用につながります。
髪を切るお客様はもちろん、施設側もその前提で準備していらっしゃいます。約束や時間が守れないと、1人のお客様に対してだけではなく、多くの人に迷惑をかける事になるので、信頼関係を大切にできる方は向いています。
福祉美容師・訪問美容にいない人の特徴
１．予定変更やイレギュラーに強いストレスを感じる人
- 思った通りに進まないと強いストレスを感じる
- 訪問美容は「予定通りにいかない」が前提と捉えれない
- 感情の切り替えが苦手で相手の気分に左右されやすい
- せっかちで待たされるのが苦手でイライラする
- 自分のペースで仕事をしたい人
訪問美容の現場は、利用者様の体調変化、施設の都合や介助の遅れなどにより、予定通りに進まないことが日常的に起こります。
そのたびに強いストレスを感じたり、感情の切り替えが難しく相手の言動に引きずられてしまう場合、長く仕事としてやっていく事ができない人が多いです。
想定外のトラブルではなく、そこへの対処も仕事の一部として柔軟な対応が求められます。
teto代表中山例えば私の経験として、髪を切るお客様、お客様の家族、施設側、それぞれの要望が違う事もありました。そういう時にも、それぞれの意見を聞きつつ柔軟な対応が求められます。
２．技術だけに集中したい人
- デザイン重視で、人の生活背景まで考えれない
- コミュニケーションが苦手というより、「関わりたくない」タイプ
- 自信家で、お客様の要望やクレームに柔軟な対応が取れない
訪問美容は、利用者様一人ひとりの生活状況、体調、心理状態を踏まえた上で成り立つサービスです。
技術だけに強い関心があり、「人の背景を考えず、自分が思う施術だけを淡々と行いたい」という場合、お客様や施設との信頼関係の構築が難しくなります。
美容の時間を楽しみにされているお客様も多数いらっしゃるので、関りを大事にできない人には向いていません。
３．衛生意識や安全配慮が低い人
- 道具管理、正しい消毒を行わない
- お客様の動線確保を怠って道具の配置を考えない
- 転倒リスクの為の声掛けができない
訪問美容の現場では、利用者様の多くが高齢者や、体調がすぐれない方が多いので、わずかな不注意が転倒や感染などの重大事故につながる可能性があります。
お客様の安全に配慮する事は、技術以前に守るべき安全管理です。これらの意識が低い場合、大きなクレームや事故を招き、信頼を損なうことになります。
４．体調管理が苦手な人（持病や病気以外で）
- 自分の体調がそのままサービス品質に直結
- 共に働く人への配慮ができない
訪問先には免疫力の低い高齢者の方が多く、同じ現場で働く理美容師や介助スタッフへの感染配慮も欠かせません。訪問美容は個人プレーではなく、利用者様と現場全体の健康と安心を守る意識を持てる人にこそ適した仕事と言えます。
５．身だしなみを整えれない人
- 整髪意識が低い（美容を提供する側としてありえない）
- だらしのない恰好（技術以前に不安を与える、相手への尊厳を軽視）
- 爪のケアができてない（衛生面、怪我リスクを考慮できず不安を与える）
身だしなみを整える事で、第一印象で安心感を作れます。身だしなみは「技術の前に伝わる技術」と捉えることが大切だと思います。美容のプロとして、見た目を気にしない人は向いていません。
最初から完璧な人はいないので安心してください
向いている人の特徴に合う部分が少ない、向ていない人の特徴に当てはまる部分があった。そういう場合でも、高齢者や障害を持つ方への接客や、福祉美容師に興味を持ったなら、それだけでも適性を持っている可能性は高いです。
美容師を始めたころは、沢山の失敗をし、沢山の練習をし、沢山の仕事をして、徐々に一人前になっていったのと同じで、訪問美容も最初から完璧な人はいません。
最低限の知識・技術・心構えは必要ですが、そこからは現場に出てこそ育つ仕事なのは、一般美容室と同じです。また、経験を積むことで、できる事が増えるより、見える事が増える仕事でもあります。
- 相手を大切にしたい気持ち
- 安全に配慮する姿勢
- 学び続ける前向きさや柔軟さ
これらがあるなら、ぜひ福祉美容師に挑戦してください。
